|
PAKET TUR NEDİR ?
Paket tur ulaştırma, konaklama ve bunlara yardımcı
sayılmayan diğer turistik hizmetlerin en az ikisinin
birlikte, her şeyin dahil olduğu fiyatla satılan veya satış
taahhüdü yapılan ve hizmeti 24 saatten uzun bir süreyi
kapsayan veya gecelik konaklamayı içeren tur çeşididir.
PAKET TUR SİGORTASI NEDİR?
Seyahat Acentaları düzenledikleri paket tur kapsamında
müşteriye taahhüt edilen hizmetlerin acentanın iflası da
dahil olmak üzere, herhangi bir nedenle verilememesi veya
taahhüt edilen şekilde verilememesinden kaynaklanabilecek
sorumluluklarını sigorta ettirmek zorundadırlar. Ayrıca,
seyahat acentaları müşteriye , müşterinin kaza ve hastalık
halinde çıkış noktasında dönüş masraflarını ve her türlü
kazadan doğan zararını ve tedavi masraflarını poliçe limiti
kadar karşılayabilecek şekilde sigorta ettirilebileceğini
bildirmekle yükümlüdür. Müşteri sigorta kapsamındaki
zararını doğrudan doğruya sigorta şirketinden talep
edebilir. Seyahat acentası Paket tur sözleşmesinin yanında
size paket tur sigortası poliçesini de teslim etmesi
gerekir. Poliçenin hazırlanması zaman alabilir ve bu yüzden
size daha sonra teslim edileceği belirtilebilir. Bu durumda
seyahate sigorta poliçenize almadan çıkmayınız.
SEYAHAT ACENTASI YASAL MI ?
Paket tur satın almak için gittiğiniz seyahat acentasının
yasal olup olmadığına dikkat edin. Yasal seyahat
acentalarının kapılarının girişinde seyahat acentası
olduğunu gösteren ve TÜRSAB amblemini taşıyan sarı pirinçten
bir levha bulundurmak zorundadır. Ayrıca, seyahat acentası
bürolarında görülebilecek bir yerde seyahat acentası işletme
belgesi asılı olmalıdır. Bunlardan birini görmüyorsanız
seyahat acentası işletme belgesini size göstermelerini
söyleyiniz. Ayrıca
www.tursab.org.tr web adresinden
seyahat acentasının unvanını yazmak suretiyle
sorgulayabilirsiniz.
PAKET TUR SÖZLEŞMESİ YAPTINIZ MI ?
Paket tur satın aldığınız acenta ile karşılıklı
imzalayacağınız sözleşmenin bir nüshasını almayı
unutmayınız. Paket tur sözleşmesinde,
Sözleşme taraflarının, isim, unvan, açık adres, telefon ve
varsa diğer erişim bilgileri,
b) Hareket, dönüş tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil
paket turun süresi,
c) Paket tur sırasındaki duraklama yerleri ve nakil
bağlantıları dahil turun güzergahı, ulaşım araçlarının
cinsi, konaklama yeri ve sınıfı, bunların süreleri, yemek
öğün sayısı, varsa rehber ve ücreti ile paket tura dahil
diğer hizmetlere ilişkin bilgiler,
d) Paket tur öncesi ve paket tur sırasındaki fesih
koşulları,
e) Seyahat acentasının kusuru veya sözleşmeye kısmen ya da
tamamen uymaması hallerinde ödeyeceği tazminat ile ödenmiş
olan paranın iadesine ilişkin bir taahhüt,
f) Mücbir sebep sayılan haller ve bu hallerde tarafların hak
ve sorumlulukları,
g) Paket turun Türk Lirası olarak vergiler dahil fiyatı ve
ödeme şekli,
h) Vadeye göre faiz ile birlikte ödenecek Türk Lirası olarak
toplam satış fiyatı,
ı) Faiz miktarı, faizin hesaplandığı yıllık oran ve
sözleşmede belirtilen faiz oranının yüzde otuz fazlasını
geçmemek üzere gecikme faizi oranı,
j) Peşinat tutarı,
k) Ödeme planı,
l) Borçlunun temerrüde düşmesinin hukuki sonuçları,
yer alır.
Bazen, gezi şartları broşürlerin arkalarında veya voucherin-
içinde ulaşım, konaklama tarihleri ve şekilleri belirtilen
bir başka belgedir. Kimi zaman bu belgede sadece konaklama
bilgileri yer alır. Özellikle ulaşım tarafınızdan organize
ediliyorsa bu belge ilgili konaklama tesisine giriş yaparken
size gerekli olup, bir sureti tesise teslim edilmelidir-
arka yüzünde yer alır. Bu şartları okuyun ve buna göre
davranın. Sözleşmenizde anlaşmazlık halinde anlaşmazlıkları
çözmeye yetkili merci olarak TÜRSAB TAHKİM KURULU
yazılmasını talep ediniz. Satın aldığınız tatile ait broşürü
iyi inceleyin. Merak ettiğiniz her konuyu seyahat acentanıza
sorun. Özellikle hareketin hangi gün, saat kaçta olduğunu
bir kez daha kontrol edin. . Broşürler genellikle ilan ve
reklâmdan çok daha ayrıntılıdır. Broşürdeki tüm bilgiler
seyahat acentası tarafından doğruluğu garanti edilmiş
bilgilerdir. Tercihinizi yapacağınız tatil paketine ait
broşürü alın ve saklayın…
Seyahat acentalarının önemli
hizmetlerinden biri de enformasyondur. Broşürde belirtilen
hususlar dışında başkaca bilgiler verildi ise ( örneğin
kalacağınız tesisin sınıfı, havuzu, animasyon, tenis kortu
v.b) bu hususların sözleşmeye yazılmasını sağlayın. Broşürü
, sözleşmeyi ve sigorta poliçenizi tatilde yanınızda
bulundurun.
TATİLDEN MEMNUN MUSUNUZ?
Tatile için tesise geldiniz. Tesis tam size söylendiği ve
sözleşmede yazılı olduğu gibi. Bu durumda size iyi tatiller
demekten başka bir şey dilemek gerekmiyor
AMA ! Size söylenen ve sözleşmenizde de belirtilen
hususlardan bir ya da bir ya da bir kaçı yerine
getirilmemiş. Örneğin oteliniz sözleşmenizde belirtildiği
gibi 4 yıldızlı değil, her şey dahil yerine tam pansiyon
hizmeti alıyorsunuz, çocuk havuzu yok, animasyon yok, tenis
kortu yok, hamam-sauna yok v.b . İşte seyahat acentasının
farkı burada ortaya çıkıyor.
ÇARE NE ?
Tespit ettiğiniz eksiklikleri gecikmeksizin seyahat
acentasına sözlü ve yazılı olarak bildirin. Bazı acentaların
otel rehberleri otelde bulunurlar. Öncelikle bu görevliye
şikayetinizi bildirin. Sorununuz çözülmez ise derhal yazılı
olarak acenta merkezine faks ya da e-mail yoluyla bildirin.
Acenta sözleşme kapsamında taahhüt ettiği tüm hizmetlerin
yerine getirilmesini sağlamak zorundadır. Örneğin
sözleşmenizde 4 yıldızlı otelde konaklayacağınız yazılı ise,
sizi 3 yıldızlı otelde konaklatıyorsa, derhal sizi
sözleşmede yazılı sınıf veya üstü bir otele göndermek
zorundadır. Ya da çocuk havuzu yoksa çocuk havuzu olan
eşdeğerde veya bir üst sınıf otele göndermek durumundadır.
Sözleşmede her şey dahil konaklama şekli yazıyorsa ve bu
sistemin uygulanmadığını düşünüyorsanız, her şey dahil
konaklamanın neler içerdiğini sözleşmenizden veya broşürden
kontrol ediniz.
HERŞEY DAHİL ( ALL INCLUSIVE) NE DEMEKTİR?
Ülkemizdeki “her şey dahil sistemi"nde müşteri içecekler
dahil –bir çoğunda alkolsüz içecek ve yerli alkollü
içecekler dahil- tam pansiyon konaklama yapmaktadır. Bu
sistemde belirli saatler arasında ve tesisin belirli
yerlerinde yapılan ikramlar için müşteriden ayrıca bir ücret
talep edilmemektedir. Sözleşmenizde veya broşürde her şey
dahilin şartları yazılmaktadır. Yazılmamışsa, sözleşmeye
yazdırınız. Sözleşmenizi veya broşürünüzü inceleyin.
Örneğin, bu sistemde oda servis, ütü, kuru temizleme v.s.
gibi hizmetler için ayrıca ücret ödemeniz gerekir. Yine
belirtilen saatler veya belirtilen yerler dışında aldığınız
hizmetler ücrete tabidir.
Burada bir hususun da altına çizmek isterim. 1990'ların
başında Karayip’lerdeki dev tatil köyleri ve otellerde
uygulanmaya başlanan "herşey dahil sistemi"nde müşteri,
yatak, ulaşım, yemek, eğlence, bölgesel gezi ve diğer tüm
tatil amaçlı etkinlik ile ilgili hizmeti tek bir fiyat
üzerinden satın almaktadır. Turizmde rekabetin sınırları
küresel düzeyde de genişleyince Türkiye bu sistemi Akdeniz
çanağında uygulayan ilk ülkelerden biri oldu. 'Her Şey
dahil' sisteminin küçük tesisler de uygulamaya başlayınca
maliyet nedeniyle kalitesi düşmüştür. Eğer hem hesaplı olsun
hem de her şey dahil olsun diyorsanız konaklayacağınız otel
de yıldızsız ya da 4 yıldızdan daha düşük sınıfta ise, hayal
ettiğiniz her şey dahil sistemini bulamayacağınızı
söyleyebilirim. İlle de her şey dahil olsun diyorsanız
konaklayacağınız otelin tatil köyü veya en az 4 yıldızlı bir
otel olması gerekir.
OTEL SINIFI NEDİR ?
Konaklama tesisleri belediyelerce veya T.C. Kültür ve Turizm
Bakanlığı’nca belgelendirilirler. Otellerin
sınıflandırılmasında Turizm Bakanlığı tarafından belirlenen
174 kıstas esas alınmaktadır. Bu kıstaslar genel olarak
tesisin özellikleri, odalar, ortak kullanım alanları,
personelin nitelikleri, güvenlik, temizlik gibi konulardaki
kalitesini değerlendirmek amacıyla belirlenmiştir. Tesis,
her bir başlık altındaki kıstasları karşılamaları oranında,
belirlenen aralıklar dahilinde puan alırlar. Toplamda alınan
puanlara göre tesis sınıflandırılır. Turizm Bakanlığından
belgeli tesisler 1, 2, 3, 4, 5 yıldızlı oteller, tatil
köyleri, apart oteller, moteller, pansiyonlar v.b. şekilde
sınıflandırılırlar. Belediye Belgeli tesisler ise 1. ve 2.
sınıf, sınıf üstü, apart otel, ekstra 1, 2, pansiyon v.b.
şeklinde sınıflandırılırlar. Konaklayacağınız otelin
sınıfını T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı’ndan ( 0312- 213 96
79 ) öğrenebilirsiniz.
ŞİKAYETİNİZ GİDERİLDİ Mİ ?
Giderildi ise size iyi tatiller dilerim. Sorununuza seyahat
acentanız ile bir çözüm bulamadığınız takdirde, Türkiye
Seyahat Acentaları Birliği bünyesindeki "tüketici sorunları
bölümüne" başvurabilirsiniz. Başvurunuzu yazılı olarak
yapınız ve şikayet konunuz ile ilgili belgeleri ( örneğin
kaldığınız otelin broşürünü, tesisten alacağınız belgeyi )
TÜRSAB ( Dikilitaş Aşık Kerem Sokak No.52 Beşiktaş/ İstanbul
) ‘a gönderiniz. Başvurunuz derhal değerlendirilmeye
alınacak, seyahat acentanızla çözüm bulunması için Türsab
yetkilileri temas edeceklerdir. TÜRSAB bünyesinde
profesyonellerin görev yaptığı tüketici sorunları bölümü ve
uzman seyahat acentalarının yer aldığı tüketici-rehber-otel-acenta
ilişkileri komisyonu ve TÜRSAB Tahkim Kurulu sizlerin
sorunlarınızın çözümü için çalışmaktadır.
TÜRSAB TAHKİM KURULU NEDİR ?
Hukuk Muhakemeleri Usulü Kanunu’nun 516, 517 ve 518.
maddeleri uyarınca TAHKİM usulünün uygulanabileceği, kamu
düzenine ilişkin olmayan ve tarafları ilgilendiren seyahat
acentalığı faaliyetleri ile turizme özgü diğer
uyuşmazlıklarda, taraflarca yazılı olarak yetkilendirilmiş
olması şartıyla TÜRSAB Tahkim Kurulu uyuşmazlığı incelemeye
ve karara bağlamaya yetkilidir. Tahkim Kurulu tabi olduğu
mevzuatta yazılı şartları taşıyan en az 15 hakemden oluşur.
Tahkim Kurulu mahkemelerden daha süratli çalışabildiği için
, davanız çok kısa süre içerisinde sonuçlanacaktır. Tahkim
Kurulu'nun kararı tıpkı mahkeme kararı gibi icra dairesine
ibraz edilip borçlu hakkında işlem yapılır. Tüm bu süreç
içinde seyahat acentasının seyahat acentalığı vakar ve
haysiyetine, meslek ahlak ilkelerine uygun davranmadığı
tesbit edildiği takdirde, ilgili seyahat acentası hakkında
disiplin kovuşturması yapılıp gerekli ceza da verilecektir.
Paket tur sigortası poliçesiniz varsa ve sözleşmenizde
anlaşmazlıklarda TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkili kılınmışsa
Tahkim Kurulu tarafından verilen kararı sigorta şirketine
ibraz ederek, kurul tarafından tesbit edilen uğradığınız
zararı tazmin edebileceksiniz. Paket tur sigortasındaki Ürün
Sorumluluk Teminatı Satılan turların, gezi sözleşmesinde yer
alan unsurları içermemesi veya ürünün özelliği gereği
taşıması gereken asgari özelliklere sahip olmaması
durumunda, bu eksiklikler nedeniyle, tur bedelinin, TÜRSAB,
Turizm Bakanlığı veya yargı kararı ile, katılımcıya, TÜRSAB
Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi
kapsamında ve teminat limitleri dahilinde, iadesini kapsar
TÜRSAB TURİZM TÜKETİCİLERİ TALEPLERİ DEĞERLENDİRME
ÇİZELGESİ NEDİR ?
TÜRSAB Turizm Tüketicileri Talepleri Değerlendirme Çizelgesi
(Çizelge), seyahat acentalarının paket turlarında
tüketicilere taahhüt edilen ya da olması gereken hizmetlerin
aksaması ya da eksik yerine getirilmesi hallerinde
tüketicilerin bedel iade taleplerinin değerlendirilmesinde
yararlanılacak bir kaynak niteliğindedir
Çizelge, gerçekleşmiş seyahatlere ilişkin olarak tüketicinin
satın aldığı seyahat paketine bağlı hizmetlerin
değerlendirilmesinde uygulanır. Gerçekleşmeyen, katılınmayan
ya da iptal edilen turlara ilişkin taleplerde Çizelge
kullanılamaz. Bu gibi hallerde tazminat hukuku hükümleri
uygulanır.
24 saati geçmeyen turlarda Çizelge hükümleri uygulanmaz.
Tüketici tarafından turun satın alınma amacına yönelik
ürünün esas özelliğini değiştirmeyen veya bu çizelgeye göre
eksiklik miktarı %50 nin altında olan eksiklik iddiasına
dayalı olarak yarıda bırakılmış turlar için bu Çizelge
hükümleri uygulanmaz.
Tüketicinin seyahatin gerçekleşmemesi, seyahatin tamamının
amacı açısından gereksiz hale gelmesi veya esaslı
unsurlarından yoksun olması nedeniyle tüketicinin seyahatten
vazgeçmesi, seyahatin ürün sahibi tarafından iptal edilmesi
durumlarına ilişkin maddi ve manevi tazminat taleplerinde bu
çizelge hükümleri uygulanamaz. Eksiklik ya da ayıp
iddiasının seyahat sırasında seyahat acentası veya tesis
görevlisine bildirilip eksiklik ya da ayıbın giderilmesinin
talep edilmemesi halinde iade miktarı %25 azaltılır.
İade oranını belirlemede yüzde hesabı, pakette yer alan
ulaşıma ilişkin eksikliklerde ulaşım bedelinden, ulaşım
dışındaki eksikliklerde ulaşım bedeli dışında kalan bedel
üzerinden yapılır
Yurtdışı veya yurtiçi turlarda paket fiyat içinde ulaşım
bedelinin tespiti mümkün değilse, paket fiyatın %30’u ulaşım
bedeli olarak hesaplanır. Ulaşımın veya diğer hizmetlerin
ayrı bedel olarak sunulduğu paketlerde her hizmete ilişkin
eksiklik o hizmetin bedeli üzerinden hesaplanır.
Birbirine bağlı hizmetlerden oluşan pakete ilişkin her
hizmet için ayrı olarak hesaplanan eksiklikler toplanır.
Toplam iade miktarı paket bedelini aşamaz…
YUKARIDAKİ KOŞULLARA UYMADAN BİR PAKET TUR SATIN ALDIYSANIZ,
SİZE MAHKEME YOLLARI GÖZÜKTÜ DEMEKTİR.
EmelYETKİN
TURGÖN DANIŞMANI |
